Российская Национальная Перестраховочная Компания
125047, Москва, ул. Гашека, д.6.
Бизнес-центр Дукат Плейс III, 5 этаж.
+7 495 730 44 80, +7 495 730 44 79 (факс) rnrc@rnrc.ru
Все контакты

Комментарии к опросу "РНПК глазами рынка"

1 Просим прояснить с ЦБ некоторые неясные моменты в Законе.
  Пожалуйста, направьте Ваши вопросы на rnrc@rnrc.ru, чтобы мы понимали, о чем конкретно идет речь. Многие вопросы применения закона обсуждались в ВСС, по некоторым свои комментарии давал регулятор. РНПК – такой же участник рынка, как и все остальные страховые компании, мы не имеем права толковать закон и не обладаем правами регулятора. По просьбе рынка мы адресовали регулятору вопрос по поводу обязанности передавать риски в перестрахование с 1 января 2018 года. Ответ на этот вопрос размещен здесь.

2 Увеличение оперативности обработки запросов.
  Только приступая к работе, РНПК дала обещание рассматривать оферты в течение 24 часов. Этому правилу мы и следуем, несмотря на небольшую численность сотрудников в андеррайтинге. Однако в будущем году оферты по уже знакомым факультативным рискам и облигаторам будут рассматриваться быстрее. А пока, чем более полный комплект документов по риску мы получаем, тем меньше времени занимает процесс принятия решения на нашей стороне. Да, безусловно, для вас это, возможно, создает дополнительные сложности – ведь вы уже раньше предоставляли всю эту информацию перестраховщикам, но мы-то только входим в перестрахование этих рисков, поэтому полный объем информации нам очень бы помог работать быстрее.

3 Наш опыт сотрудничества исключительно положительный, но хотелось бы больше ясности в отношении договоров, которые будут действовать по состоянию на 1.01.2018, не совсем понятен подход к дополнительным соглашениям к договорам перестрахования, заключенным до 1.01.2017 (нужны детальные официальные разъяснения), по убыткам вне зависимости от их размера запрашивается полный пакет документов, а также запрашиваются документы по отказам при небольшом размере убытка (несколько тысяч рублей). Также запрашиваются оригиналы счетов. Это очень трудозатратно. Просим пересмотреть подход и не запрашивать полный пакет документов по потоковым убыткам, а также перейти на электронный документооборот.  
  По первому и второму вопросам уже есть разъяснение Банка России. С ним можно ознакомиться здесь. Что касается урегулирования. Урегулирование убытков производится в соответствии с условиями, подписанными в договоре перестрахования. Избыточных сведений и данных, для урегулирования заявленных убытков, мы не запрашиваем. Возможно, при подписании договора перестрахования, не были учтены сложившиеся практики и устоявшиеся обычаи делового оборота, которыми пользуются другие перестраховщики того или иного перестрахователя. При обнаружении перестрахователем таких обстоятельств, мы готовы вносить и подписывать изменения в условиях договоров перестрахования, по получению соответствующих разъяснений перестрахователя. Но мы просим цедентов обращать внимание на те положения по урегулированию убытков, которые они сами инициируют при подписании перестраховочных договоров.

4 Разместить на сайте адреса эл. почты специалистов по видам страхования.
  Вопросы принимаются на offer@rnrc.ru и распределяются между специалистами в зависимости от их профиля, занятости и доступности. Такой подход помогает нам не терять обращения из-за человеческого фактора (отпусков, болезней сотрудников или высокой загрузки специалиста).

5 Необходимо наладить оперативность ответа до 3х часов по вопросам перестрахования грузов, автокаско. Хотя бы в виде ответов "отказ" либо "акцепт в доле Х".  
  Мы глубоко убеждены, что рискам по грузам и авто место в облигаторах. Тогда единожды потратив время на изучение портфеля партнера в будущем возобновления таких договоров могут проходить быстро. Хотя уже сейчас по большинству простых запросов мы отвечаем в течение 3-6 часов.

Приветствовали бы более активную позицию по предоставлению конкурентных лидерских котировок там, где в этом нуждается цедент.
  Спасибо за вопрос. Да, это наша стратегически важная задача. Мы хотим привлекать не только доли свыше 10%, но и выступать лидером. Активно над этим работаем. В тех случаях, когда мы имеем достаточно информации для котировки и опыт, мы с радостью предоставляем на рынок лидерские котировки. С развитием компании таких котировок будет больше. Как, надеемся, и количества запросов к нам за лидерскими котировками.

7 Брать на себя больше лидерской инициативы используя хороший личный опыт сотрудников.
  Поддерживаем обеими руками. Рады видеть, что это рынку нужно. В этом году мы изучаем рынок и нацелены на выполнение своего обещания по рассмотрению оферт в течение 24 часов. В следующем году, когда стандартные 10% доли по знакомым рискам будут занимать меньше нашего времени и внимания, мы будем проявлять больше инициативы.

8 Следить за логикой и соблюдать ее в процессе котировок рисков для различных вариантов.
  Смотря что называть логикой. Наша андеррайтинговая политика выложена в открытом доступе на сайте. Однако все мы понимаем, что на свете мало одинаковых рисков. Каждый риск оценивается по целому ряду факторов, среди которых, например, кумуляция. Для нас это, как Вы понимаете, один из ключевых параметров. Если обнаруживается, что РНПК уже вовлечена в риск с предельным собственным удержанием, но на этой же площадке появляется еще один объект / риск такого же качества, то, увы, именно из-за фактора кумуляции взять такой риск, как бы он не лежал в зоне наших повышенных аппетитов, мы не можем.

9 Не всегда удобно делать отдельный договор(оферту) для РНПК, особенно если знаешь, что по данному риску все равно будет отказ.
  Нужно выполнять закон, и тут ничего не поделаешь. Оферта нужна для отчетности перед ЦБ. Без оферты невозможно доказать, какой риск и в какой форме был предложен РНПК, и были ли выполнены требования ФЗ. Мы нацелены на то, чтобы отказов становилось все меньше и меньше.

10 Более обстоятельно описывать причины отказа и отнесения рисков к низкой категории качества. Отвечать в течение рабочего дня особенно по рискам, по которым будет отказ.
  Спасибо, сокращение сроков по отказам – это наша зона развития. Сейчас наш фокус выдерживать стандарт – 24 часа – имеющимися ресурсами. Как уже говорилось выше, в будущем, когда к нам будут приходить уже знакомые договоры и риски на возобновление, мы надеемся, что сможем отвечать быстрее.

11 При работе со страховщиками работа ведется с конкретными людьми и от них зависит скорость подписания документов. При работе с РНПК документы отправляются на безличную почту и это не удобно, так как иногда ошибочно приходят отказы, при том, что предварительно все было согласовано.
  Операционная ИТ система находится сейчас в стадии разработки. В ней заложена возможность указания данных андеррайтера. Пока просим указывать в оферте фамилию андеррайтера, с которым конкретный кейс обсуждался, и ставить его в копию при отправке оферты на ящик offer@rnrc.ru. Сейчас же уже запущен сервис, при котором в нашу информационную систему попадают не только оферты, но и запросы на предварительные котировки в форме переписки по электронной почте. Мы сами запускаем эту переписку в систему, чтобы потом легче было отслеживать маршрут ее прохождения в компании с попаданием непосредственно в руки сотрудника, который риском занимался с первого запроса в компанию.

12 Присылать сканы таблиц (приложений) в горизонтальном варианте, если длинна таблицы больше, чем ее высота.
  Спасибо, обратим внимание.

13 Работая с очень большим количеством участников российского рынка, мы абсолютно точно знаем, что огромное число этих участников не знают, например, что получая риск в перестрахование и передавая его дальше в ретроцессию они обязаны предложить его в РНПК. Поскольку думают, что риск передаётся лишь однажды – прямым Страховщиком, который отдаёт риск в первичное перестрахование. А тот факт, что риск должен передаваться столько раз, сколько он дальше отдаётся в ретроцессию, об этом многие не знают. Особенно, в регионах и просто в небольших компаниях Московского региона. В этой связи необходима какая-то ТОТАЛЬНАЯ информационная поддержка участников рынка о всех таких нюансах, поскольку они прямо не прописаны в Законе. В случае направления запросов на участие в облигаторных рисках в размере 10% обязательной цессии на условиях лидера, часто вместо ответа о готовности принимать участие в риске или нет, мы получаем ответ, что риск интересен, но при этом коллеги просят прояснить довольно объемный список вопросов, которые не задает даже лидер-перестраховщик. Мы понимаем, что это делается из лучших побуждений и желания понять риск на все 100%, но реалии таковы, что Клиенты, предоставив информацию лидеру-перестраховщику, не готовы прояснять дополнительные вопросы. В результате риск все равно подписывается, несмотря на отсутствие ответов на вопросы, либо совсем поверхностное прояснение. Так же есть несколько пожеланий связанных с урегулированием убытков. Порой складывается ощущение, что РНПК хочет урегулировать все убытки без исключения не как перестраховщик участвующий в риске с долей 10% или менее, а как лидер размещения. Мы понимаем, что это от все от желания разобраться в ситуации, но тем не менее если уважаемого западного перестраховщика с долей в несколько раз больше ситуация устраивает, то мы надеемся видеть такой же подход и со стороны РНПК.
  Мы регулярно проводим встречи со страховщиками и брокерами в офисе РНПК в рамках специально созданного нами Клуба перестраховщиков, где проясняем все вопросы взаимодействия, проблемы развития, обсуждаем перспективы рынка. Мы публикуем на своем сайте и на своих страницах в соцсетях все разъяснения ЦБ, которые были получены с момента принятия Закона. Мы будем и дальше проводить подобные встречи и всегда рады ответить на возникающие вопросы.
Мы стараемся максимально минимизировать количество дополнительных вопросов, так как должны понять и оценить риск. Просто обычно лидер-перестраховщик уже несколько лет знает риск и ему не требуется информация, которую запрашиваем мы.
Ретроцессия по своей сути является договором перестрахования. В этой связи обязанность направить оферту в РНПК по участию в ретроцессионном договоре не отменяется. В зависимости от вида страхования, доли РНПК в риске, уже подписанной компанией, кумуляции с другими договорами, компания может принять решение отказаться от участия в ретроцессионном договоре.

14 Уважаемые коллеги, в целом мы оцениваем работу РНПК удовлетворительно. Есть только один момент, который, могу заверить, очень раздражает всех участников рынка: иногда коллеги из РНПК ведут себя как представители регулятора. Важно помнить, что РНПК - это коммерческая структура, не имеющая никакого отношения к регулированию как таковому. Мы готовы работать с РНПК, предлагать РНПК риски, превышающие 10% цессию, это все нормальная работа, но очень тяжело становится, когда вместо обсуждения риска тебе начинают объяснять как надо работать с такими и такими-то рисками. повышать страховую культуру рынка надо другими методами:) например, не брать риски без соответствующей экспертизы, в чем, кстати, коллег из РНПК обвинить нельзя - с этим все в порядке.
  Спасибо. Мы абсолютно согласны. Сотрудники РНПК ни в коем случае не должны быть похожи на менторов. РНПК – не регулятор. Но РНПК имеет право принимать риски или отказываться от них. При этом мы обязаны объяснить причины. Будем работать над формой коммуникаций.

15 Ускорить процесс ответов на предложения - сложно дозвониться по андеррайтера через общую систему кол-центра, после 18 часов - невозможно - больше клиентоориентированности.
  Ваша критика справедлива. В отсутствие колл-центра (в общепринятом понимании розничных компаний) мы нашли выход в том, что после 18.00 включается переадресация на рабочие телефоны сотрудников блока андеррайтинга, которые, к слову, также указаны в их подписях в письмах электронной почты. Как и мобильные телефоны.

16 Для того, чтобы занять лидирующие позиции по перестрахованию, необходимо развивать и максимально активизировать собственные возможности по андеррайтингу. Все предпосылки для этого у компании есть.
  Спасибо. Работаем над этим. По мере развития компании мы будем больше давать лидерские котировки.

17 Необходимо ускорить принятие решений по запросам и слипам. К сожалению, бывают случаи, когда РНПК долго принимает решения по запросам, в связи с чем задерживается перестрахование договора страхования. 2. Разместить на сайте раздел "Вакансии", чтобы люди, желающие работать в Вашей компании, имели бы возможность направлять свои резюме, а РНПК из полученных резюме могла бы отбирать и формировать банк данных о потенциальных будущих сотрудниках.
  Мы регулярно отслеживаем статусы запросов в системе и подавляющее большинство оферт рассматриваются в течение 24 часов. Пожалуйста, уведомляйте нас обо всех случаях задержки ответов на адрес natalia.karpova@rnrc.ru
Раздел «Вакансии» мы создадим на сайте в ближайшее время, а пока резюме мы получаем на rnrc@rnrc.ru и формируем свою базу кандидатов. Спасибо.

18 Сканы таблиц, где горизонталь длиннее вертикали присылать в альбомном формате.
  Принято. Исправимся.

19 Обратить внимание на формулируемые/задаваемые вопросы и их необходимость. В случаях, когда получаемые ответы, на такие вопросы, не оказывают влияние на результат конечной котировки, не тратить время свое (РНПК) на формирование таких запросов и время Перестрахователей на подготовку ответов, тем самым искусственно создавать причины для задержки в предоставлении ответа (котировки). 2. Избегать в направляемых запросах контролирующих действий со стороны РНПК.
  Да, РНПК не является контролирующим органом и никаких контролирующих действий предпринимать не может. В вопросах андеррайтера нет второго дна, есть только желание разобраться в риске. Никакого интереса искусственно затягивать процесс котировки с риском вызвать недовольство и жалобы у сотрудников РНПК нет. Никаких интриг. Все просто: перед компанией стоит задача по объемам премий и финансовому результату. Как у всех.

20 Пока больше получается повторять опыт СК АИЖК, эдакое чиновничье ведомство, а не рыночная компания. Хотя, в самое последнее время сотрудники как-то начинают демонстрировать отдельные признаки возвращения во вменяемое состояние. Если тенденция продолжится - через пару лет при упоминании РНПК на лицах страховщиков даже перестанут появляться кислые выражения. Попытки давать какие-то облигаторные котировки пока вызывают только улыбку. Для котировки облигаторов нанимайте сильных математиков, а не "опытных людей с рынка", и отправляйте их доучиваться на запад. До тех пор ограничивайте себя ролью поддерживающего рынка. Да, и научитесь, пожалуйста, составлять опросы, в которых можно выделять более одного пункта и добавлять свой, если ни один из ваших вариантов не отражает объективной реальности во всём её великолепии.
  Спасибо за Ваш комментарий и рекомендации. Мы строим рыночную компанию. Хотим быть абсолютно прозрачны с точки зрения принимаемых решений и абсолютно клиентоориентированы с точки зрения характера взаимодействия. Будем считать, что это наша зона развития.

21 Хотелось бы получать время от времени какой-то обзор российского рынка в отношении убытков, катастроф, событий с целью обмена опытом. Так же было бы полезно проводить семинары, обучение для андеррайтеров компаний.
  Спасибо за вопрос! Это как раз то, что мы уже начали делать и очень рады, что это будет востребовано рынком. В рамках нашего Клуба перестраховщиков (ReClub) запланированы круглые столы и семинары по видам страхования, способам выстраивания перестраховочной защиты и по урегулированию убытков. Аналитику по рынку мы также ежеквартально публикуем на своем сайте, просто в силу того, что компания работает  меньше года, мы еще не успели аккумулировать достаточно данных о застрахованных в России объектах. Это вопрос времени, но мы обязательно будем делиться своими знаниями о ситуации на рынке. Также мы будем очень благодарны, если вы предложите свои темы к обсуждению в рамках встреч Клуба по адресу rnrc@rnrc.ru

22 Хотелось бы получать более обоснованные котировки от РНПК при тендерных рисках. Складывается впечатление, что предлагаемые ставки субъективны в силу поддержки РНПК какой-либо определенной компании. Вместо действительной поддержки чаще всего получаем заведомо неудовлетворительные (кардинально отличающиеся от предлагаемых) условия.
  Мы предлагаем одинаковые котировки всем компаниям. Но только при условии, что запросы были идентичные. Даже по одному и тому же риску запросы компаний отличаются друг от друга размером франшиз, размером и видом собственного удержания, исключениями и другими условиями. Если условия разнятся, котировки не могут быть абсолютно идентичными.

23 Почему РНПК не подписывает оригиналы слипов, по которым были отказы? Если Вам они не нужны, то свои не подписывайте, а нашей Компании нужны, у нас уже было много проверок и надзорные органы смотрят оригиналы документов. Так как сканированный акцепт очень легко подделать, и показывать, как будто мы предлагали риск, но нам отказали.....
  Мы предоставляем оригиналы документов по запросу или на постоянной основе по желанию цедента. Просто в большинстве случаев бумага не нужна, все стремятся к электронному документообороту и мы в том числе.